Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter support@nordwall.shop kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen: [RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN]

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter support@nordwall.shop kontaktieren.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.

Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.

Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.

Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter support@nordwall.shop.

Política de Devolução e Reembolso

Oferecemos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do seu pedido para solicitar uma devolução.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, sem sinais de desgaste, com todas as etiquetas e na embalagem original. Também será necessário apresentar o comprovante de compra ou outro documento que comprove a aquisição.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail support@nordwall.shop.

As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:

FLAT/RM 1019B 10/F LIVEN HOUSE
61-63 KING YIP STREET
KWUN TONG

Caso sua solicitação de devolução seja aprovada, enviaremos uma etiqueta de devolução e as instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Produtos enviados sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceitos.

Se tiver qualquer dúvida sobre devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail support@nordwall.shop.

Produtos danificados ou com problemas

Ao receber seu pedido, verifique cuidadosamente os produtos. Caso o item esteja com defeito, danificado ou você tenha recebido um produto incorreto, entre em contato conosco imediatamente para que possamos avaliar a situação e encontrar a melhor solução.

Exceções / Itens que não podem ser devolvidos

Alguns produtos não podem ser devolvidos, incluindo:

• Produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas);

• Produtos feitos sob encomenda ou personalizados;

• Produtos de higiene e cuidados pessoais (como cosméticos e itens de beleza).

Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.

Se tiver dúvidas sobre a possibilidade de devolução de um produto específico, entre em contato conosco antes de realizar a solicitação.

Além disso, não aceitamos devoluções de produtos em promoção ou de cartões-presente (gift cards).

Trocas

A forma mais rápida de obter o produto desejado é devolver o item recebido. Após a aprovação da devolução, você poderá realizar uma nova compra separadamente.

União Europeia – Direito de arrependimento de 14 dias

Se o pedido tiver sido enviado para um país da União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver sua compra dentro de 14 dias, sem necessidade de informar o motivo.

Para isso, o produto deverá estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, sem sinais de desgaste, com todas as etiquetas e na embalagem original. Também será necessário apresentar o comprovante de compra ou outro documento que comprove a aquisição.

Reembolsos

Assim que recebermos e analisarmos sua devolução, informaremos se o reembolso foi aprovado.

Caso seja aprovado, o valor será reembolsado automaticamente para a forma de pagamento original em até 10 dias úteis.

Lembre-se de que o banco ou a administradora do cartão de crédito pode levar algum tempo para processar e creditar o valor do reembolso.

Se já tiverem se passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução e você ainda não tiver recebido o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail support@nordwall.shop.